En Estación Floral Atelier trabajamos con flores frescas y preparamos cada arreglo especialmente para cada pedido. Por esta razón, nuestra política considera lo siguiente:
Cancelación del pedido
Puedes solicitar la cancelación escribiéndonos a través de nuestros canales de contacto.
- Con más de 48 horas de anticipación a la fecha de entrega: devolución del 100% del valor pagado.
- Entre 24 y 48 horas de anticipación: devolución del 50% del valor pagado.
- Con menos de 24 horas de anticipación o si la preparación ya comenzó: no se realizará devolución.
Los pedidos especiales, personalizados, para matrimonios o eventos pueden tener condiciones particulares, las cuales serán informadas al momento de cotizar.
Cambios de fecha
Puedes solicitar un cambio de fecha con al menos 24 horas de anticipación. Estará sujeto a disponibilidad de flores y capacidad de entrega.
Productos perecibles y personalizados
Debido a que las flores son productos perecibles y los arreglos se preparan especialmente para cada cliente, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez elaborado o entregado el pedido.
Las flores, tonalidades y formas pueden presentar variaciones naturales. Cuando alguna variedad no esté disponible, podremos reemplazarla por otra similar, manteniendo el estilo, la paleta de colores y el valor del arreglo.
Problemas con el pedido
Si el arreglo llega en mal estado, incompleto o es considerablemente diferente de lo solicitado, contáctanos el mismo día de la entrega y envíanos fotografías que permitan revisar el problema.
Según cada caso, podremos ofrecer:
- Reposición total o parcial del producto.
- Corrección del arreglo.
No se realizan reembolsos de dinero por problemas con el pedido. Para solicitar el cambio parcial o total, el producto señalado con problemas deberá ser devuelto previamente.
Entrega fallida
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección, teléfono y datos de la persona que recibirá el pedido.
Si no hay una persona disponible para recibirlo, la dirección es incorrecta o no logramos contactar al destinatario, el pedido podrá regresar al taller. Una nueva entrega tendrá un costo adicional y estará sujeta a disponibilidad.
En estos casos no corresponde reembolso, debido a que el arreglo ya fue confeccionado.