Política de reembolso
En Estación Floral Atelier trabajamos con flores frescas y preparamos cada arreglo especialmente para cada pedido. Por esta razón, nuestra política considera lo siguiente:
Cancelación del pedido
Puedes solicitar la cancelación escribiéndonos a través de nuestros canales de contacto.
- Con más de 24 horas de anticipación a la fecha de entrega: devolución del 100% del valor pagado.
- Con menos de 24 horas de anticipación o si la preparación ya comenzó: no se realizará devolución.
Problemas con el pedido
Si el arreglo llega en mal estado, incompleto o es considerablemente diferente de lo solicitado, contáctanos el mismo día de la entrega y envíanos fotografías que permitan revisar el problema.
Según cada caso, podremos ofrecer:
- Reposición total o parcial del producto.
- Corrección del arreglo.
No se realizan reembolsos de dinero. Para realizar el cambio parcial o total, primero se deberá devolver el producto señalado con problemas.
Entrega fallida
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección, el teléfono y los datos de la persona que recibirá el pedido.
Si no hay una persona disponible para recibirlo, la dirección es incorrecta o no logramos contactar al destinatario, el pedido podrá regresar al taller. Una nueva entrega tendrá un costo adicional y estará sujeta a disponibilidad.
En estos casos no corresponde reembolso, debido a que el arreglo ya fue confeccionado.
